O projeto Troca de Chapéu da Maqnelson, recebeu ontem, dia 11, o prêmio de melhor projeto do Brasil, na categoria Inspirar, no evento CX Awards John Deere, que está acontecendo esta semana em Miami, nos EUA.
Esse projeto tem o intuito de realizar uma dinâmica entre os colaboradores da loja, a fim de teatralizar a insatisfação de um cliente, trocando os papéis. Dessa forma, os colaboradores se colocam no lugar do cliente e entendem de fato, a insatisfação dele.
Cada loja da Maqnelson Agrícola faz essa dinâmica, periodicamente. Finalizada a ação, eles documentam tudo, e juntos traçam planos e estratégias, para que possam resolver aquela e demais insatisfações.
Receber esse prêmio é um estímulo a mais, para que sigamos rumo à satisfação diária de todos os nossos clientes. Parabéns a todos os colaboradores!